質量誠信報告

編制：施傳永

批準：陳海環(huán)

2024年10月

前言................................................................................................ 3

總經理致辭.................................................................................... 4

一、公司簡介................................................................................ 5

二、企業(yè)質量理念........................................................................ 5

三、企業(yè)質量管理........................................................................ 6

四、質量誠信管理...................................................................... 10

五、質量管理基礎...................................................................... 13

六、產品質量責任...................................................................... 14

本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規(guī)、規(guī)章及相關行業(yè)質量標準、規(guī)范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性負責。

報告范圍：

本報告的組織范圍為浙江潔利達暖通科技有限公司。本報告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期間，公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次質量誠信報告，本報告通過網站向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

誠信是做企業(yè)的基本準則，浙江潔利達暖通科技有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。

 公司高度重視質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的建設，建立了完善的綜合性管理體系，并通過了第三方認證，為公司進一步開拓市場提供了可靠的質量保證。公司建立了一套科學、完善的質量控制體制，受到國內外客戶的廣泛認可。

在現(xiàn)代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力。

浙江潔利達暖通科技有限公司

  總經理          

報告正文

浙江潔利達暖通科技有限公司是一家專業(yè)生產冷暖智能舒適集成系統(tǒng)產品，地暖分集水器、地暖混水裝置、暖通專用銅球閥、管材管件、樓宇自控等暖通類產品的專業(yè)型企業(yè)。是目前國內地暖分集水器生產企業(yè)中，專業(yè)性強、品類齊全、科研能力強、智造產線先進的企業(yè)之一。

公司地理位置優(yōu)越，位于中國最大的銅加工生產基地之一的中國店口，注冊資金5000萬元，車間面積25000平方，擁有一批高素養(yǎng)的生產及管理精英，生產部有鍛壓車間、模具車間、精加工車間、裝配車間、樓宇自控車間，公司還有一支具有創(chuàng)新能力的研發(fā)團隊，多年的專業(yè)經驗及創(chuàng)新開發(fā)能力是公司快速發(fā)展的基礎。經過十幾年的努力，公司憑借過硬的產品品質和良好的品牌形象已經成為國內同行業(yè)的領跑者。公司擁有持續(xù)開發(fā)新產品的能力，可來圖來樣定制，也可為行業(yè)知名品牌實行OEM和ODM，共同打造優(yōu)良的制造基地。前進的道路既有順風，也有逆流，何時何境我們都持有著一份審慎，一個企業(yè)的發(fā)展與國家經濟體的改革一樣，是一場馬拉松長跑，需要跋山涉水，掃除障礙和塊壘。我們真誠地希望，與您攜手在這場長跑中贏得最后的勝利。

公司自創(chuàng)立至今，始終致力于產品質量的管控，秉持產品質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領市場和贏得顧客的先決條件，質量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質量理念，不斷的完善和提升公司的質量管理水平。公司策劃并貫徹了“科學管理、開拓創(chuàng)新；誠信經營、信譽至上。預防環(huán)境污染、持續(xù)改善環(huán)境；關注員工健康、確保安全經營。”的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理、質量誠信方針。公司在經營活動中，嚴格按相關法律法規(guī)要求、質量管理體系標準要求、管理體系文件要求執(zhí)行，使企業(yè)的質量管理體系得到有效保持和持續(xù)改進，使產品質量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項質量目標得以有效達成。

為從根本上加強和提升質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用項目管理，通過內部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質量月、改善提案和技改課題發(fā)表會等活動，不斷尋找改進的機會改進質量管理，逐步實現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大產品質量投訴，在歷年接受各級質量技術監(jiān)督部門的抽檢中，

（一）質量管理機構

產品是過程的輸出或結果。產品的質量是由過程質量決定的，過程的質量是由質量體系的質量決定的。為確保體系、過程、產品的質量，公司依據質量管理體系標準要求，運用過程方法，識別了所需的過程及其順序和相互作用，明確過程輸入、輸出、接口、資源、準則、績效目標，建立了公司的質量管理體系架構。公司組織機構圖：

公司總經理履行了如下職責：

1）參與品質戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質戰(zhàn)略；

2) 向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；

3) 制定管理方針；

4) 確保質量目標的制定；

4）進行管理評審；

5）確保資源的獲得；

6）親自參與每月質量例會；

7）參與重大產品質量評審和質量改進活動；

8）參與質量表彰活動；

9）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

公司同時設立了管理者代表，確定管理者代表的職責和權限：

1、確保質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的過程得到建立、實施和保持；

2、向最高管理者報告質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。

3、在整個組織內貫徹環(huán)境保護及職業(yè)健康安全意識，促進顧客要求意識的形成；

4、就質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關事宜對外聯(lián)絡，負責與認證機構聯(lián)絡與協(xié)調方面的事項。

（二）質量管理體系

1、質量管理體系方針與目標

公司已建立并持續(xù)保持了質量管理體系，制定了“科學管理、開拓創(chuàng)新；誠信經營、信譽至上。預防環(huán)境污染、持續(xù)改善環(huán)境；關注員工健康、確保安全經營。”的管理方針，并通過手冊、布告欄和網絡向全體員工和相關方傳達管理方針的含義。

為持續(xù)改善公司質量管理體系，公司每年均制定計劃，實施質量管理體系內部審核，尋找體系持續(xù)改進的機會。同時，公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會，改進質量管理體系的有效性。

通過導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，使公司質量管理體系從滿足標準要求，向追求卓越邁進，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的質量管理體系。滿足顧客、員工、供應商、社會和合作伙伴五大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰(zhàn)略規(guī)劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托，設立了包含質量指標在內的全面KPI考核和質量問責制。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運用各種科學、有效的管理工具，測量、分析、改進質量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思想和意識，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司根據具體情況，開展各項教育培訓工作；對外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結合體系運行情況和質量實際表現(xiàn)情況，對各級員工開展有針對性的質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年制定質量誠信教育培訓計劃。實行質量誠信教育培訓。由公司組織質量誠信教育工作。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網站、企業(yè)微信群進行傳達，利用早會等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。

3、質量法規(guī)及責任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準和團體標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。同時，公司制定了年度和月度考核方案等，對產品質量問題進行責罰，遵循對質量事故不放過原則。

表1公司所遵守的質量標準和其他相關法律

公司制定了《內部審核管理程序》，并培養(yǎng)了內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排內審對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格管理程序》、《改進管理程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準，產品經過檢驗檢測合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任部門依據《改進管理程序》制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。

此外，公司對出現(xiàn)的質量問題進行問責和教育，并在日常開發(fā)、生產作業(yè)中，強調標準化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質量功能展開，充分應用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質量安全風險管理

公司所有產品和過程，均按ISO9001：2015要求按過程方法進行產品的設計和開發(fā)，運用風險分析等方法，進行產品生命周期的風險分析，根據管理手冊的要求對包括產品質量安全風險在內的各項風險和機遇進行識別和評價，采取必要的措施，降低風險。并編制工藝流程圖、生產工藝規(guī)程、作業(yè)指導書等文件，對每項產品要求和過程環(huán)節(jié)進行風險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關，確保所有產品生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。

管理手冊和程序文件已明確對需要確認的過程進行確認和再確認的要求，以確保過程實現(xiàn)策劃結果的能力。

在工序，對產品質量進行嚴格把控。在整個流程中，由品質部進行檢驗化驗活動，如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗，進行層層把關。并根據需要，開展質量管理體系審核等工作。

公司在質量管理和控制上，建立了評審放行制度，防范質量安全風險。公司制定了質量安全應急制度，成立了以總經理為組長，品質部主管擔任副組長，技術部、業(yè)務部、采購部、生產部等主管為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

公司為快速反應，有效的降低風險，建立了風險分析評估有關文件，防范和降低質量安全風險。

下圖為風險管理流程圖。

（一） 質量承諾

1）誠信守法

高層領導遵循“誠信為本，實效第一”的核心價值觀，嚴格遵循《公司法》、《民法典》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及相關法律法規(guī)和標準，并建立實施了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。公司實施了員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發(fā)，通過自主研發(fā)，開發(fā)了系列暖通設備產品，提升產品質量，以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議，開展產品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執(zhí)行質量管理體系的相關要求，通過開展技術攻關、質量改進、提案改善小組等活動，保障產品質量安全。

多年來，公司在整個經營活動中，嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協(xié)議，獲得了客戶的高度評價，并經常被顧客約請參與顧客新項目的開發(fā)工作。

（二）運作管理

1）產品設計誠信管理

公司嚴格依照ISO9001：2015  8.3的相關要求控制產品設計與研發(fā)活動，從研發(fā)立項、項目策劃、輸入評審、設計驗證、評審和確認、設計過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結、設計變更控制等覆蓋研發(fā)相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是我司設計開發(fā)工作的重要內容之一。

2）原材料或零部件采購誠信管理

公司根據物料對產品質量構成的風險程度，將物料分類管理。對物料供應商，除了必須符合法定的資質外，必要時進行現(xiàn)場查驗。并對物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料進行檢驗，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫使用。

3）生產過程誠信管理

公司生產部具體負責生產管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩(wěn)定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執(zhí)行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，對關鍵工序設質量控制點，制定了各項工序的作業(yè)指導書。 由生產部對每一生產步驟進行物料平衡管理，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

各過程的生產記錄和質量記錄按文件化信息管理程序和記錄管理程序要求進行管理。員工嚴格按要求操作，并填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數據完整，操作人及復核人簽名確認。生產結束后，部門主管把記錄匯總、復核，及時上交主管部門，經主管部門審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。

公司根據行業(yè)特點及實際情況，通過兩化融合管理活動，加強生產過程的信息化建設水平，應用ERP等管理系統(tǒng)對整個生產過程進行數據采集和監(jiān)控，對公司暖通設備生產過程實行信息化管理。同時，挖掘內部潛力，發(fā)揮技術骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術攻關小組，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術攻關，完成了多項技術攻關工作和防錯設計及自動化設計制作；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

（三）營銷管理

公司根據戰(zhàn)略要求，對市場和顧客進行細分，以提高資源和運作的有效性和針對性。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過行業(yè)展會、行業(yè)會議、行業(yè)標委會、公共媒體、互聯(lián)網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規(guī)劃、產品開發(fā)設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念，要求業(yè)務人員對于任何一位客戶，不論成交與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了顧客滿意和服務控制程序等相關制度，對合同評審進行規(guī)范，從各方面增加業(yè)務人員的技能和素質，提升了顧客滿意率。

公司建立顧客回訪制度，及時了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見，在顧客要求時間內完成原因分析，制定和實施糾正措施并反饋客戶。

（一）標準管理

公司將企業(yè)標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產品質量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

（二）計量管理

公司嚴格執(zhí)行中華人民共和國計量法、產品質量法等法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設有計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領用出庫必須通過檢定或校準，有檢定/校準合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優(yōu)質產品奠定了堅實的的計量基礎。

（三）認證管理

目前公司已通過了質量管理體系認證，正在進行“浙江制造”產品認證貫標活動，公司嚴格按國際管理體系標準要求策劃和運行改進體系，使企業(yè)產品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)“科學管理、開拓創(chuàng)新；誠信經營、信譽至上。預防環(huán)境污染、持續(xù)改善環(huán)境；關注員工健康、確保安全經營。”的管理方針得以順利推行。自公司成立以來， 從未出現(xiàn)過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術監(jiān)督部門的抽檢中，未出現(xiàn)不合格情況。

（四）檢驗檢測管理

公司通過對進貨的檢驗，以保證采購部采購的原輔材料符合規(guī)定的要求。品質部負責編制進貨檢驗規(guī)程，負責原輔材料進貨的檢驗；采購部負責不合格原輔材料的處理；倉庫負責點收原輔材料的進貨數量、名稱等。

為保證所有產品在生產過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序，公司制定檢驗和試驗控制程序、不合格管理程序、各工序檢驗規(guī)范開展嚴格的產品和過程檢驗。品質部負責設立檢驗站和實驗室，并負責組織產品檢驗工作；質檢員負責檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗；各生產操作工負責過程質量監(jiān)視工作。公司配備了國際和國內先進的檢測設備，以保證產品檢測滿足標準要求。

（一）產品質量水平

本公司擁有不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設計開發(fā)團隊，持續(xù)改善產品技術水平和質量性能，目前已被全球顧客和行業(yè)的認可。

公司業(yè)務范圍遍布全國，通過差異化市場戰(zhàn)略，贏得了客戶的信賴。

（二）產品售后責任

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每次投訴，均嚴密監(jiān)控，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話或郵件回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司品質部對客訴信息定期監(jiān)測，對市場中重復發(fā)生及影響客戶滿意度和產品調試的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（三）企業(yè)社會責任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。在公共責任方面，公司把環(huán)境保護和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司倡導“誠信為本，實效第一”的核心價值觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關方的利益；在公益支持方面，高層領導率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。

1）公共責任

公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經濟效益之下，積極投入先進設備和技術。通過對公司在企業(yè)運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別，并嚴格遵照各種相關的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達到法律法規(guī)要求，維護社會公共利益。

公司產品及生產、運營過程具有一定的環(huán)境和職業(yè)健康安全風險。公司非常重視環(huán)境和職業(yè)健康安全風險控制，嚴格貫徹國家相關法律法規(guī)，建立和實施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實施了運行策劃和控制程序和運行策劃和控制程序、安全生產管理制度和應急預案等制度和管理辦法，每年組織簽訂安全管理目標責任書；建立安全預警機制和安全事故應急處理機制；每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動，實現(xiàn)環(huán)境和職業(yè)健康安全目標；同時公司制定了節(jié)能降耗控制程序，制定資源回收利用制度，對可利用資源進行回收利用。公司環(huán)境、安全、能源消耗等測量指標、方法、控制過程見下表。

表4公共責任指標測量與控制方法

公司通過每年的內部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評價公司對質量管理、環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題，采取措施，實施改善。

2）道德行為

公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內部主要對高層領導、中層領導及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應商和客戶負責；在企業(yè)外部主要對客戶、股東、政府和社會等負責。

企業(yè)內部：對高層領導，每年進行一次民主測評，主要針對政治思想、領導藝術、業(yè)務等方面的評價；對中層領導，制定領導干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領導的道德及管理水平。對公司員工，有各項行政管理制度等約束性規(guī)范。

企業(yè)之間：對供應商和客戶，公司與之建有良好的合作伙伴關系，定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環(huán)節(jié)，采購部嚴格按照《民法典》和《外部供方管理程序》操作實施，使合同違約率和索賠金額盡可能降低。對于顧客，確保質量、遵守合同。公司的產品在質量上主要執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和浙江制造團體標準。產品質量廣受好評。同時在履行營銷合同方面，公司始終堅持按《民法典》等營商法規(guī)，守法經營，與廣大客戶無論大小均有良好合作。

對于政府和社會組織：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經濟社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應盡的責任和義務。 公司2023年納稅53.4萬元，為經濟社會發(fā)展做出了企業(yè)應有的貢獻。

3）公益支持

公司強調企業(yè)的社會責任，真誠回報社會。公司最高管理層十分重視公益支持事業(yè)，大力倡導并以身作則，公司也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司根據發(fā)展戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費用和公益支持的方向。

表5 近年公司公益捐獻情況  

（四）質量信用記錄

公司嚴格履行管理職責，嚴控生產過程，確保產品合格。自公司成立以來，未出現(xiàn)過重大質量投訴，未因質量問題受到市場監(jiān)管機構處罰。

報告結語

質量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家的共同努力。公司將繼續(xù)努力奮斗，誠信經營，承擔起企業(yè)質量安全第一責任人的責任，為行業(yè)健康有序、又好又快發(fā)展做出我們應有的貢獻！